KTV咨客的礼仪培训资料（职业礼仪的基本内容）

KTV咨客的礼仪培训资料？

1、微笑，与客人保持眼光接触；

2、主动向客人问好；

3、尽量称呼客人的姓氏；

4、主动让路、让位给客人，请客人先行；

5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；

6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉,同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务；10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：

如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。

职业礼仪的基本内容？

职业礼仪的基本要求是遵循真诚尊重的原则，遵循平等适度的原则，遵循循自己的原则，遵循信用宽容的原则礼仪接待员的职责认真学习，遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度，做遵守纪律的好员工，认真学习钻研礼仪接待相关知识，积极参加礼仪接待的知识培训，不断地提高自身的礼仪接待水平。

服务礼仪标准培训的介绍？

礼仪培训内容：

包括商务礼仪培训，服务礼仪培训，企业礼仪培训，基本礼仪培训。

需要根据对方的要求设置自己的培训目标，然后根据目标制定礼仪培训内容。

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