铁路客运服务质量的本质分析（服务质量评价方法有哪些）

铁路客运服务质量的本质分析？

随着高速铁路的陆续开通，铁路推出了更加丰富的客运产品，各种硬件设施的更新及列车速度的不断提高使旅客的旅行时间不断减少。

但是由于服务观念及管理思路的滞后，铁路服务质量与又好又快的旅客出行需求尚有差距。

通过介绍高速铁路服务存在的问题，分析制约服务质量进一步提升的原因，为提供安全、便捷、舒适的人性化服务提出探索性意见。

服务质量评价方法有哪些？

评价内容包括主要指标评价和过程性评价两部分。

主要指标评价指的是对被评价单位在评价周期内的一些主要营销工作指标相关的完成情况进行评价，主要指标选取绩效考核指标，各指标评价标准及所占权重参照被评价单位当年绩效合约情况确定。

如何对饭店服务质量分析？

先要设制出服务质量问询单，分为客房和餐饮两大部分。

分别投放在酒店各个营业场所，供客人来有奖问答。

无记名、记名都可以，只要客人愿意就好。

根据表格上所体现出的评价内容，就知道饭店的质量问题在哪里了。

会一目了然。

关键就在于设置这些问题时，要很有研究的，有针对性的。

让客人说实话，说真话，无论批评和赞扬都要予以重视和奖励。

这就是诸多的国际知名饭店企业成功的秘诀之一。

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