和顾客沟通的五大技巧（见客户聊天技巧）

和顾客沟通的五大技巧？

1.记住对方的名字

记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方。

2.避免否定对方的行为

初次见面的客户会害怕他人提出细微的问题，来否定自己的观点，因此，客户经理应当尽量避免，出现否定对方的行为，这样才能建立良好的人际关系。

3.了解对方所期待的评价

人们都希望别人对自己的评价是好的，所以客户经理要想客户之所想，说客户想听的话，做一个善解人意的人。

4.留意客户下意识的动作

交换名片的时候，如果客户的手发抖，表明他很紧张，这就不是套近乎的好机会，可以先聊些别的话题帮助客户放松。

5.适当赞美客户

怎么赞美人才能不显得拍马屁，别人还乐意听？好看的人就夸她有内涵；做小生意的就夸他格局大；大老板就夸他有爱心；清高的人就多向他请教问题。

5.拉近与对方的身体距离

距离产生不了美，只会产生疏离感，所以和客户交流的时候，客户经理要找机会靠近客户。

6.注意倾听

沟通中，要充分重视“听”的重要性。

你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法，这只是你沟通成功的一半；那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待，客户在倾诉的过程中，会因为你认真倾听的态度所感动，会对你的人格加以认同，这才会为你下一步的解释工作奠定良好的基础。

见客户聊天技巧？

1、对待客户的问题一定要及时回复，这样客户就会觉得你是把他放在重要位置上。

如果在下班时间回复客户，客户会感到意外的惊喜，觉得你很辛苦，很用心，愿意给你一个人情购买你的产品或者服务。

如果有时候真的很忙，可以设置自动回复，告知情况，否则客户就会像对象一样瞎想，以为你只是不想理他啥的。



2、和客户聊天时，一定要让客户感受到你的诚意，不要一开口，就让对方觉得你只是想要套路他购买你的产品。

这算是一个打造个人品牌的过程，将自己营销给客户，让客户对你卸下防备，相信你，愿意和你做朋友，放心在你这里购买产品。



3、站在客户的角度思考问题，在做任何决策或者修改方案之前一定要和客户沟通，充分了解客户想要的是什么，只有这样才能做出客户满意的方案。

每个人与人交流一是为了解决问题，二是为了寻求认同。

不要吝啬你的赞美，赞美使人愉悦。

任何一个客户都不会愿意花钱找人“骂他”的，这里有一点就要注意了，对待客户的建议尽可能地先赞美后反驳，不要让对方心里不舒服。

销售怎么和客户聊上？

建立销售和客户之间的联系是销售过程中非常重要的一步。

以下是几个可以帮助你和客户开始聊天的方法：

准备好开场白：

在和客户进行首次接触时，你可以用一个简短的开场白打招呼，介绍自己和你所在的公司，然后问候客户并表达你对他们的兴趣。

你可以使用一些亲切和温暖的话语来营造友好的氛围，例如“你好，我是XXX公司的销售代表，很高兴认识你。

”

提供有价值的信息：

在与客户交谈时，确保提供有价值的信息，以便他们可以更好地了解你所销售的产品或服务的特点。

你可以向他们介绍产品的功能、性能和优势，并解答任何可能出现的疑虑或问题。

倾听客户的需求：

了解客户的需求是非常重要的。

在聊天过程中，确保倾听客户的问题、疑虑和需求，并提供符合他们需求的解决方案。

建立信任和关系：

与客户建立信任和关系是成功销售的关键。

你可以在聊天中分享一些个人趣闻或有趣的故事，建立共鸣并在客户中树立亲切友好的形象。

关注客户的反馈：

在交谈过程中，确保关注客户的反馈，并尝试适应他们的需求和期望。

如果客户提出了问题或疑虑，你可以提供解决方案，并确保在接下来的交流中跟进。

最后，记住要保持专业，遵守商业道德，并尊重客户的时间和隐私。

如果你能够在交谈中建立起信任和良好的关系，你就更有可能成功地完成销售。

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